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Oracle維保服務
信息來源:成都敏嘉信息技術有限公司        發布時間:2018-04-24

Oracle標準產品服務

產品升級服務

Software Updates

 

產品升級服務給服務期內客戶提供:

*提供具有新增功能的升級軟件產品(Version):服務期內客戶可以發傳真到客戶服務部申請新版本產品。

*提供主要維護版本的升級軟件產品(Release):服務期內客戶可以得到升級軟件產品的維護版本。

*提供軟件修補包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服務期內客戶可以通過技術支持熱線或ORACLE電子服務得到產品的修補包或替代方法。

產品支持服務

Product Support

 

Oracle產品支持服務為您提供每周7天,每天24小時的服務,幫助客戶解決安裝及使用Oracle軟件產品時遇到的問題。  

產品支持服務包括 24*7 電話支持  

(1)Oracle中國公司在北京建立了全國熱線支持中心熱線工程師負責響應全國客戶打來的電話并將客戶的任何技術問題都以“服務請求”(Services Requests, SR)的形式集中地記錄在Oracle的客戶問題記錄與追蹤系統中,同時對該技術問題分配一個唯一的問題識別號(簡稱SR)并提供給客戶。

對于任何一個記錄您所提出的技術問題的SR,熱線中心的技術工程師將負責對該SR進行記錄、跟蹤和處理,直到問題關閉。

我們將根據該問題對您系統的影響程度對其相應的SR賦予一定的嚴重等級,并以此來排定所有SR的優先順序,以便嚴重的或緊急的問題能夠在最短的時間內予以解決。

* Oracle提供免費熱線電話號碼。

本地(中國)支持中心為您在周一至周五(8:30-17:30) 提供中文的電話服務。 

(2)全球免費電話轉接

Oracle技術支持中心可以免費全球電話轉接,以實現給您提供每周7天、每天24小時的不間斷的電話支持。當您在非本地工作時間撥叫熱線支持中心尋求技術協助時,系統會自動將電話轉接至海外該時間段內仍在運作的全球支持中心(英語服務),使您的問題能不受任何時間的限制得以處理。 

(3)電子服務-Oracle Metalink

Oracle MetalinkOracle全球支持服務面向全球Oracle客戶提供的基于Web的電子技術服務。它通過標準的web頁面使獲取信息及解決方案更快、更容易。客戶可以通過Metalink聯機提交“服務請求(SR)”并檢查其狀態還可以訪問Oracle的全球知識庫、交互式論壇。通過對Metalink進行定制可以使客戶以更簡便的方式尋找驗證過的解決方案、下載補丁、查看技術及產品文檔、或者定制各種技術信息,使其通過Email自動地通知您。 客戶可訪問http://metalink.oracle.com, 使用客戶服務認證號碼 CSI)進行注冊,馬上可得到用戶名和密碼,即可使用。 

(4)Oracle Metalink包括:

* Technical Library:可訪問幫助您使用Oracle產品的技術信息(白皮書、問題/解決方案文章和文檔等信息。)

* Knowledge Base Search:全文本查詢MetaLink信息庫中的所有內容,包括論壇張貼文章和問題數據庫。

* Technical Forum:使客戶能將問題發布給技術支持工程師或用戶團體,可以與其他Oracle用戶共享經驗。

* Product Lifecycle:提供產品可用性、認證、技術警告和產品支持終止信息。

* Bugs:可幫助客戶查詢問題數據庫。

* Patch: 直接從OracleMetalink下載補丁或補丁集。

* Service Requests:客戶能聯機提交、更新和關閉SR。這里提供了一種簡單、方便的與Oracle工程師交流的方式,無需撥打電話。

* Service Request Management Reports: 生成和查看SR管理報告。客戶可以定義報告參數,并以本地文件或聯機方式閱讀。

* User Profile:使客戶能訪問最新的聯系信息,添加/刪除支持服務認證號碼,查看使用相同支持服務認證號碼注冊的其它用戶,定制客戶的MetaLink帳戶,修改口令和查看許可證信息等。具有ADMINISTRATOR權限的用戶還可對其支持服務認證號(CSI)下注冊的用戶進行管理,包括刪除操作。

* My Headlines:使客戶能定制其MetaLink帳戶的個人主頁,只接收想要看的信息。也可以選擇以Email方式自動接受這些信息。

(5)Oracle Collaborative Support 

Oracle Collaborative Support 是個全面性的Oracle支持服務系統,以提供給我們的客戶更好的服務,使他們擁有利用率更高、可靠性更強的系統。在透過Oracle的網絡會議連接到客戶的系統之后,Oracle支持服務便可提供遠程的監控服務、優先權選取服務和診斷性服務以及在線上解決問題。這種連接Oracle和客戶的安全聯機使得雙方能夠共同工作、實時檢查問題和選擇正確的工具來解決問題。Oracle的網絡會議有三個特性: 

一種與客戶之間安全、有效且可靠的遠程連接。 

透過遠程連接可提供主動或被動的服務。 

透過客戶與Oracle支持服務的協作來迅速地解決問題。   

Oracle Collaborative Support 有兩種方法可實現遠程支持:持續保持或者持續聯機的方法,以及依照要求來聯機的方法。這兩種方法都能提供快速、高度安全的聯系,無論是桌上型計算機之間還是桌上型計算機和服務器之間的聯機都能實現。 為桌上型計算機取得使用該遠程診斷工具的適當許可是很重要的。使用Oracle Collaborative Support可以大大地縮短辨識問題和找到解決方案所需的時間。

 

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